1. Genel Hükümler

Demente Tekstil olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda belirtilen koşulların sağlanması halinde, satın aldığınız ürünleri iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

2. İade Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, alıcıların teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların tamamının sağlanması gerekmektedir:

• Cayma Süresi: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza iade talebinin bildirilmiş olması.
• Kullanım Durumu: Ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması, giyilmemiş, yıkanmamış veya zarar görmemiş olması.
• Etiket ve Ambalaj: Ürünün orijinal etiketi sökülmemiş, ambalajı hasar görmemiş ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi.
• İstisnalar: Hijyen açısından hassas olan iç giyim ve çorap gibi ürünlerde, ambalajın açılması veya denenmesi halinde iade kabul edilmemektedir.

4. İade Prosedürü (Adım Adım)

1. Talep Bildirimi: İade etmek istediğiniz ürünü belirterek, [email protected] adresimize veya +90 534 414 35 28 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize bildirin.
2. Onay ve Kargo: Talebinizin onaylanmasının ardından size, ürünü göndermeniz gereken iade adresi ve anlaşmalı kargo kodu iletilecektir.
3. Gönderim: Ürünü faturası ile birlikte tarafımızca belirtilen kargo üzerinden bize gönderiniz. Önemli Not: Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Kapıda ödemeli gönderiler kabul edilmez.

5. Para İadesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde onaylanır.
• Ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (kart veya havale) size iade edilir.
• Banka iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması banka prosedürlerine göre 2-10 iş günü sürebilir.

6. Değişim İşlemleri

Beden, renk veya model değişimi için; mevcut ürünü iade prosedürüne uygun olarak gönderip, web sitemiz üzerinden yeni ürün için sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

7. Hatalı/Defolu Ürünler

Ürünün ayıplı (defolu, hasarlı veya yanlış) olması durumunda, tüm kargo masrafları firmamıza aittir. Bu durumda derhal destek hatlarımızla iletişime geçiniz.